Recht op een goed product
Een gekocht product moet doen wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dat hangt onder meer af van de omschrijving, prijs, normale levensduur en gemaakte afspraken. Nederlandse wettelijke garantie heeft geen vaste algemene eindtermijn van twee jaar.
De verkoper blijft je aanspreekpunt. Een eventuele fabrieksgarantie is een aanvulling en beperkt de wettelijke garantie niet. Je hoeft voor je wettelijke rechten niet uitsluitend bij de fabrikant te zijn.
Een passende oplossing
Bij een gebrek kun je volgens de wettelijke voorwaarden kosteloos herstel of vervanging vragen. Dat moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast gebeuren. Als de wet daarin voorziet, kun je prijsvermindering of ontbinding vragen. Voor een gering gebrek kan ontbinding zijn uitgesloten.
Normale slijtage, verkeerde toepassing en productgebreken moeten zorgvuldig van elkaar worden onderscheiden. Het enkele feit dat een hond met een product heeft gespeeld, betekent niet automatisch dat wettelijke garantie vervalt.
Een klacht melden
Vermeld bij een klacht je naam, een omschrijving en, bij een aankoop, gegevens waarmee de bestelling is terug te vinden. Een foto kan helpen als je die gemakkelijk kunt maken. Het ontbreken van een foto is geen automatische reden om een klacht te weigeren.
Meld een ontdekt gebrek binnen redelijke tijd. Bij consumentenkoop is een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval tijdig. Je hoeft een klacht niet binnen de gewone retourtermijn van 14 dagen te melden.
Bij een klacht bespreken we een passende oplossing. Gebruik hiervoor onze contactgegevens.
Als we er samen niet uitkomen
Je kunt voor informatie over je consumentenrechten terecht bij ACM ConsuWijzer. Een geschil kan worden voorgelegd aan de wettelijk bevoegde rechter. Deze site claimt geen aansluiting bij een keurmerk of geschillencommissie.
Meer informatie
